近日，強冷空氣強勢來襲，廊坊市氣溫驟降，供水設施的防凍工作遭遇嚴峻考驗。對此，廊坊清泉供水營業公司迅速響應，全面部署，全體網格員投身一線，全方位保障用戶用水安全，用實際行動詮釋責任與擔當。
針對老舊小區，營業公司各服務所網格員們逐戶登門，為用戶的水表、水龍頭及水管細致包裹保溫棉布，精心做好防護措施，他們認真檢查水龍頭連接處，確保緊密無松動，杜絕低溫導致的松動漏水隱患。在服務過程中，網格員還耐心向客戶講解供水設施的防凍要點與日常維護方法，并告知公司24小時服務熱線，確保用戶隨時能獲取幫助。
對于商業用水客戶，網格員們深入走訪，根據不同商戶的用水特點，量身制定用水計劃，助力商家合理規劃用水、安全度過寒冬。同時，針對小區總表用水客戶，服務所組織物業人員開展專業的防凍培訓，指導其科學有效地進行供水設施的防護與巡檢，攜手保障小區居民的用水穩定。
為了增強用戶的防凍意識，營業公司充分利用企業微信、社區服務群等線上渠道及時發布防凍溫馨提示和常見問題解答，拓寬與客戶的溝通交流途徑。客戶也可隨時通過企業微信或電話咨詢用水問題，網格員實時在線回復，確保客戶疑惑得到及時解決。
此外，營業公司還強化應急搶修工作。基于以往防寒防凍工作經驗，營業公司提前籌備，儲備了充足的防寒物資及搶修設備。同時，成立了應急防寒工作搶修小組，明確成員責任分工，一旦發生因受凍導致的停水事故，搶修小組能夠即刻響應，高效開展搶修工作，最大限度縮短停水時間，降低對用戶生活的影響。
廊坊清泉供水營業公司的網格員們以實際行動詮釋了責任與擔當。他們沖鋒在前，堅守崗位，不斷創新服務內容與方式，用心守護每一位用戶的用水安全。
（廊坊清泉供水公司 莊博娜 劉婷婷供稿）